Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hello@tere-essentials.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@tere-essentials.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@tere-essentials.com.

Rückgaberecht & Rückerstattung

Boerma Business – handelnd unter der Marke Teré Essentials
Ambachtsheerenlaan 9b, 3281MZ Numansdorp, Niederlande
Kamer van Koophandel (KvK): 94201358
Kundendienst: hello@tere-essentials.com
Rücksendeadresse (kein Kundenverkehr): Roonstraße 3, 20253 Hamburg, Deutschland

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an hello@tere-essentials.com. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

2. Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe müssen die Artikel:

• ungetragen/ungenutzt und ungeöffnet sein,

• sich in Originalverpackung befinden (inkl. aller Siegel/Beilagen),

• einen Kaufnachweis enthalten (Bestellnummer genügt).

Hygiene- & Kosmetikartikel (z. B. Lip Treatment Serum) können nur ungeöffnet/versiegelt zurückgegeben werden. Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

3. Ausschlüsse von Rückgaben

Keine Rückgabe bei:

• entsiegelten/benutzten Kosmetik- und Hygieneartikeln,

• individualisierten Sonderanfertigungen,

• Geschenk- und Aktionsgutscheinen (sofern nicht gesetzlich anders geregelt),

• Waren mit Anzeichen von Gebrauch/Schäden, die nicht auf Transport oder Herstellung zurückzuführen sind.

4. Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabe anfragen: E-Mail an hello@tere-essentials.com mit Bestellnummer, Artikel, Grund.

2. Genehmigung & Label: Nach Annahme senden wir dir Anweisungen und – falls erforderlich – ein Rücksendeetikett.

3. Rücksendeadresse:
   Teré Essentials – Returns
   Roonstraße 3, 20253 Hamburg, Deutschland

4. Unangekündigte Rücksendungen ohne vorab genehmigte Anfrage können nicht angenommen werden.

5. Rücksendekosten

• Bei Widerruf (ohne Mangel): Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

• Bei defekten/falsch gelieferten Artikeln: Wir übernehmen die Rücksendekosten bzw. stellen ein Label.

Nicht zustellbare/unabgeholte Sendungen oder verweigerte Annahmen können mit den tatsächlich angefallenen Versand- und Rückführungskosten verrechnet werden.

6. Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei Genehmigung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Banken/Kreditkarteninstitute benötigen ggf. zusätzliche Zeit für die Verbuchung.
Wenn 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sind und keine Erstattung sichtbar ist, kontaktiere uns unter hello@tere-essentials.com.

Teilrückgaben bei Sets/Bundles: Erstattungen erfolgen anteilig gemäß Einzelpreisen; gratis-Zugaben sind bei Rückgabe des Hauptartikels mit zurückzusenden, andernfalls wird deren Wert abgezogen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist organisatorisch nicht möglich. Sende den Artikel gemäß obiger Schritte zurück und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

8. Schäden & falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Melde Transportschäden, Produktionsfehler oder Falschlieferungen unverzüglich (spätestens innerhalb von 7 Tagen) mit Fotos an hello@tere-essentials.com, damit wir schnell Ersatz oder eine Erstattung veranlassen können.

9. Bestellungen mit Klarna

Wenn du mit Klarna gezahlt hast:

• Melde die Rücksendung in deiner Klarna-App an, um die Rechnung zu pausieren.

• Nach Wareneingang/Prüfung bei uns aktualisieren wir den Betrag bei Klarna.

• Bei bereits bezahlten Bestellungen veranlasst Klarna die Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlmittel.

10. Gewährleistung & gesetzliche Rechte

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Dieses Rückgaberecht lässt deine gesetzlichen Rechte (insbesondere nach den §§ 312g, 355 BGB) unberührt.